logo.png

About us

Aviadelo history text

Meet the team

Aviadelo LLC - a legal entity created and operating in accordance with the laws of the Russian Federation and registered at:
400, Severnaya street, Krasnodar, 350015, Russia Primary State Registration Number: 1172375011753

Email: reservation@aviadelo.com

 

Term of Use

1. General Provisions

a) These Terms of Use of the site (hereinafter referred to as the Rules) determine the conditions for using the presented online service Aviadelo, available on the site aviadelo.com (hereinafter referred to as the site). If you do not accept the terms of use of the site, please do not use this site.

b) Online – service Aviadelo provides the ability to search, book, pay and purchase booked services presented on the site.

c) The performance of any actions using the Aviadelo online service for booking services presented on the website, their payment, means unconditional agreement with these Rules.

d) By agreeing to the Rules, you confirm that you have reached the age of majority, have the right to perform actions on the website for booking, paying for the services provided, you understand the significance of the actions you perform, and also confirm that when booking and purchasing the services presented on the website for third parties, You are entitled to do so, have received the consent of third parties to transfer personal data necessary for the provision of booked services to third parties.

e) In case of violation of the Rules, Aviadelo reserves the right to refuse access to the online service Aviadelo.

Attention! In order to avoid disputes, as well as for the possibility of feedback, check the accuracy of your email address.

2. The procedure for booking services on the site.

a) Prior to the start of booking the services presented on the website, you agree to familiarize yourself with the rules for the provision of services, their cost, the rules for applying tariffs, Service Providers and other necessary information available during the booking process. Only if you agree with the rules for applying tariffs, the rules for the provision of services established by the Service Providers, you can continue to book and pay for services. Payment for services means unconditional acceptance of the rules and procedures for the implementation of services presented on the site.

b) You may receive telephone consultations regarding the provision of services. To get these consultations, you need to contact the support service by phone or e-mail, indicated in the «Contacts» section on the site.

c) In the process of selecting a flight route, it must be remembered that you will figure out all the visa formalities and requirements for crossing the borders of countries that are affected by transportation yourself. 

 

3. Payment and clearance of charter flights

a) When booking charter flights, a Certificate is issued confirming the right to receive a itinerary receipt. The certificate is not a ticket and is not valid for the flight. On the eve of the departure date, the Certificate is replaced with a route receipt. A passenger is allowed on a flight only if there is a route receipt and a passport. In case of charter transportation, it is possible to replace departure time (within 24 hours), departure and arrival airports, flight numbers, air carriers. The customer receives information about the changed conditions of carriage to the email address specified during registration. In advance and immediately before departure, the Passenger is obliged to independently clarify information about possible changes. One day before the departure of the return flight, the passenger 

must check the information about the return flight. If the passenger refuses carriage for any reason, the cost of the charter carriage is not refunded, the conditions of the charter carriage are not changed on the initiative of the passenger (certificate / route receipt exchange). If the Passenger does not appear on the first flight, the carrier will cancel the ticket for the return flight, and the passenger will not be able to take the return flight.

b) Before the start of the reservation, you agree to familiarize yourself with the conditions under which the certificate / itinerary receipt cannot be returned and exchanged. In case of disagreement with this condition, please do not make a reservation.

c)  The itinerary receipt is sent to the email address provided at the time of booking at least 24 hours before departure.

11. Limitation of liability, dispute resolution

a) Aviadelo is not responsible for the impossibility of making a reservation for reasons of communication lines malfunction, malfunction of your equipment, etc.

b) Aviadelo is exempt from liability in case of force majeure circumstances – any force majeure, which may include: fires, social disturbances (strikes, terrorist attacks, coup attempts and other armed conflicts), military conflicts, military operations, disasters natural nature (floods, earthquakes, etc.), man-made circumstances (accidents, lack of electricity, etc.), international sanctions, government interference, the publication and application by the government of relevant acts of state power, epidemics, pandemics and other circumstances that Aviadelo cannot foresee or prevent. 

c)  You should familiarize yourself with and fulfill all the requirements of the country to 

which you are traveling regarding the processing of documents required upon departure and arrival, as well as for transfer transportation to follow the entire route, the necessity and conditions of issuing visas, valid passports, powers of attorney or other documents for the departure of children and others. Aviadelo is not responsible for the ignorance or non-compliance by you and / or persons in whose name the service of the specified requirements was purchased. Aviadelo is not responsible for the delay or non-arrival of a passenger to check in a flight.

e) Disputes and disagreements that may arise Aviadelo will seek to resolve through negotiations, including in compliance with the claims procedure. 

If the consideration of the claim requires clarification from carriers and other service providers, the deadline for providing a response to the claim may be delayed until a response is received from the carrier / service providers. If it is impossible to resolve the dispute through negotiation, including in a complaint procedure, the dispute shall be considered by the appropriate court at the location of the defendant.

Aviadelo address and details

Aviadelo LLC - a legal entity created and

operating in accordance with the laws of the

Russian Federation and registered at:

400, Severnaya street, Krasnodar, 350015, Russia

Primary State Registration Number:

1172375011753

Email: reservation@aviadelo.com

 

Our Confidentiality Policy

This Confidentiality Policy (hereinafter - the Confidentiality Policy) applies to all information that Aviadelo LLC hereinafter - Aviadelo, located on the domain name www.aviadelo.com, can receive about the User while using the Ecos website, programs and products by Aviadelo and his partners.

This Confidentiality Policy is an integral part of the Offer.

1. TERMS AND DEFINITIONS

1.1. The following terms are used in this Confidenyiality Policy:

1.1.1. “Site” - open for free visual review, a publicly available resource owned by Aviadelo, posted on the Internet at: www.aviadelo.com, as well as Aviadelo mobile applications, through which an order is made by the Client.

1.1.2. “Personal data” - any information relating directly or indirectly to a specific or determinable individual (subject of personal data).

1.1.3. “Processing of personal data” - any action (operation) or set of actions (operations) performed using automation tools or without using such tools with personal data, including collection, recording, systematization, accumulation, storage, clarification (updating, change), extraction, use, transfer (distribution, provision, access), depersonalization, blocking, deletion, destruction of personal data.

1.1.4. “Confidentiality of personal data” - a requirement for the operator or other person who has gained access to personal data to comply with the requirement not to allow their dissemination without the consent of the subject of personal data or the presence of any other legal basis.

1.1.5. “User of the Site (hereinafter - the User)” - a person who has access to the Site through the Internet and using the Site.

1.1.6. “Order” - a completed request by the User to receive services selected on the Site and related to booking and purchasing tickets at the desired price.

1.1.7. “Cookies” - a small piece of data sent by the web server and stored on the user's computer, which the web client or web browser sends to the web server each time in an HTTP request when trying to open the page of the corresponding Site.

2. GENERAL PROVISIONS

2.1. The transfer of User personal data is voluntary.

Use by the User of the Site means acceptance of this Confidentiality Policy and the conditions for processing the User’s personal data.

2.2. In case of disagreement with the terms of the Confedentiality Policy, the User must stop using the Site.

2.3. This Confidentiality Policy applies only to the Website www.aviadelo.com and the Aviadelo mobile applications. Aviadelo does not control and is not responsible for third-party sites to which the User can click on the links available on the Site.

3. SUBJECT OF Confidentiality POLICY

3.1. This Confidentiality Policy establishes the obligations of the Site Administration to not disclose and ensure the regime for protecting the confidentiality of personal data that the User provides at the request of the Site Administration when registering on the Site or when placing an order.

3.2. Personal data authorized for processing under this Confidentiality Policy is provided by the User by filling out registration forms on the Site and may include the following information:

3.2.1. last name, first name, patronymic of the User;

3.2.2. gender;

3.2.3. citizenship;

3.2.4. User telephone number;

3.2.5. email address (e-mail);

3.2.6. data of identification documents (number, date of issue, expiration date, issuing authority);

3.2.7. other information that the User voluntarily leaves on the Site.

3.3. Aviadelo protects Data that is automatically transmitted when viewing ad units and when visiting pages on which the system’s statistical script is installed (“pixel”):

- IP address and country of registration; - information from cookies;
- information about the browser (or other program that provides access to the display of advertising); - access time;
- address of the page on which the ad unit is located;
- referrer (address of the previous page);
- other data collected by the counters of analytics, third-party organizations installed on the Site.

These data are non-personalized in nature and are aimed at improving the user experience, improving the usability of the Site, and analyzing traffic.

This data is collected automatically, sending this data can be prohibited by disabling cookies in the browser in which the site opens.

Any other personal information not specified above (purchase history, browsers and operating systems used, etc.) is subject to reliable storage and non- distribution, except as provided in paragraphs. 5.2. and 5.3. of this confidentiality policy.

3.4. To complete the order, you need to obtain additional information, which may include personal data, in part about the state of health.

3.5. In the event that the User makes a booking of airline tickets and / or purchases of additional services on behalf of third parties or for third parties, Aviadelo collects, processes and transfers personal data and information provided by the User about these third parties on the same conditions as the collection, processing and transfer personal data and information about the User. At the same time, by providing personal data and information about third parties, the User confirms that these persons are aware of these conditions, understand the consequences of these actions and express their full and unconditional consent to the collection, processing, storage and transfer of their personal data.

4. OBJECTIVES OF COLLECTING PERSONAL USER INFORMATION

4.1. The Administration of the Site may use the User’s personal data in order to:

4.1.1. Identification of the User registered on the Site for placing an Order.

4.1.2. Providing the User with access to personalized resources of the Site.

4.1.3. Establishing feedback with the User, including sending notifications, requests regarding the use of the Site, the provision of services, processing requests and applications from the User.

4.1.4. Confirmations of the accuracy and completeness of personal data provided by the User.

4.1.5. Create an account to place an order. An account is created automatically when you purchase a ticket.

4.1.6. Notifications of the Site User about the status of the Order.

4.1.7. Processing and receiving payments, confirming tax or tax benefits, contesting a payment, determining the right to receive a credit line by the User.

4.1.8. Providing the User with effective customer and technical support in case of problems associated with the use of the Site.

4.1.9. Providing the User with his consent product updates, special offers, pricing information, newsletters and other information on behalf of Aviadelo or on behalf of Aviadelo partners.

4.1.10. Implementation of promotional activities with the consent of the User.

4.1.11. Providing the User with access to the sites or services of Aviadelo partners in order to receive products, updates and services.

4.1.12. Notification of the User about the status of the reservation by email.

4.1.13. Sending to the User information about offers posted on the Site or offers of Aviadelo partners that might be of interest to the User. If the User does not want to receive electronic messages of this kind, he may refuse to receive them.

4.1.14. Payment of compensation for cancellation, delay and flight overbooking.

4.2. The provision of Aviadelo services is not possible without the provision of Users with all the necessary personal data.

5. METHODS FOR receiving PERSONAL INFORMATION.

5.1. When booking / purchasing a ticket or additional services, the User is invited to provide the following personal data:
- full name;
- gender;
- date of birth;
- citizenship;
- data of identity documents (number, date of issue, expiration date, issuing authority);
- contact telephone number of the User and third parties, at the option of the User;
- email address (e-mail);
- payment card data (payment card number, CVC / CVV code, name and surname of the card holder, date of issue, expiration date of the card);
This information is necessary to make reservations and purchase tickets / additional services, with the 

aim of further identifying the User as a passenger.

5.2. Aviadelo also collects information about the User offline, for example, when the User calls Aviadelo Customer Care by phone.

5.3. Aviadelo, service providers, as well as any advertising networks that help Aviadelo deliver relevant ads to the User, may use cookies, pixel tags, and other similar technologies to measure and track the user's overall activity on the Site and third-party websites.

6. WAYS AND TERMS OF PROCESSING PERSONAL INFORMATION

6.1. The processing of the User’s personal data is carried out without any time limit, by any legal means, including in personal data information systems using automation tools or without using such tools.

6.2. The user agrees that the Site Administration has the right to transfer personal data to third parties, in particular, courier services, postal organizations, telecommunication operators, airlines, etc., solely for the purposes described in section 4 of this document.

6.3. The User’s personal data can be transferred to authorized bodies of state power only on the grounds and in the manner prescribed by law.

6.4. In case of loss or disclosure of personal data, the Site Administration informs the User about the loss or disclosure of personal data.

6.5. The Site Administration takes the necessary organizational and technical measures to protect the User’s personal information from unauthorized or accidental access, destruction, alteration, blocking, copying, distribution, as well as from other illegal actions of third parties.

6.6. The site administration together with the User takes all necessary measures to prevent losses or other negative consequences caused by the loss or disclosure of the User’s personal data.

7. OBLIGATIONS

7.1. The Site Administration is obliged:

7.1.1. Use the information received solely for the purposes specified in paragraph 4 of this Privacy Policy.

7.1.2. Ensure the storage of confidential information in secret, not to disclose without the prior written permission of the User, and also not to 

sell, exchange, publish, or disclose in other possible ways the transmitted personal data of the User, with the exception of clauses 6.2. and 6.3. of this Confidentiality Policy.

7.1.3. Take precautions to protect the confidentiality of the User’s personal data in accordance with the procedure usually used to protect this kind of information in existing business transactions.

7.1.4. Block personal data related to the relevant User from the moment of contacting or requesting the User or his legal representative or authorized body for the protection of the rights of personal data subjects for the period of verification, in case of revealing inaccurate personal data or illegal actions.

8. RESPONSIBILITY OF THE PARTIES

8.1. The Site Administration, which has not fulfilled its obligations, is liable for losses incurred by the User in connection with the unlawful use of personal data, in accordance with the legislation of the Russian Federation, except as provided for in paragraph. 6.2., 6.3. and 8.2. of this Confidentiality Policy.

8.2. In case of loss or disclosure of Confidential Information, the Site Administration is not responsible if this confidential information:

8.2.1. It became public before its loss or disclosure. 8.2.2. It was received from a third party before it was received by the Site Administration.

8.2.3. It was disclosed with the consent of the User.

9. TRANSBOUNDARY DATA TRANSFER.

9.1. As an air ticket sales agent, Aviadelo transfers personal data to airlines and additional service providers located around the world in order to fulfill. In this connection, User Personal Data can be stored and processed in any country where Aviadelo has representative offices, or in which Aviadelo attracts service providers.

9.2. Using the Site, the User gives his consent to the transfer of Personal Information outside the country of residence of the User to other countries where other laws on the protection of information that are different from the laws of the country of residence of the User may apply.

10. ADDITIONAL TERMS

10.1. The Site Administration has the right to make changes to this Privacy Policy without the consent 

of the User.

10.2. The new Privacy Policy comes into force from the moment it is posted on the Site, unless otherwise provided by the new version of the Confidentiality Policy.

10.3. All complaints, suggestions or questions about this Confidentiality Policy should be reported to the following email
address: reservation@aviadelo.com

10.4. The current Confidentiality Policy is available at www.aviadelo.com.

11. CONTACT DATA.

11.1. Aviadelo LLC - a legal entity created and operating in accordance with the laws of the Russian Federation and registered at:
400, Severnaya street, Krasnodar, 350015, Russia Primary State Registration Number: 1172375011753

Email: reservation@aviadelo.com

 

Public offer

Публичная оферта (предложение) на оказание услуг по бронированию, оформлению и продаже электронных авиабилетов на чартерные перевозки на сайте aviadelo.com

Договор оферты. Публичная оферта (предложение) на оказание услуг по бронированию, оформлению и продаже услуг, представленных на сайте www.aviadelo.com.

1. Общие положения.                                                                                                              

1.1. В соответствии со ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации данный документ является официальным публичным предложением (офертой) Общества с ограниченной ответственностью «Авиадело» (далее по тексту – Агентство) заключать договоры на указанных ниже условиях. Настоящая публичная оферта содержит все существенные условия по оказанию услуг бронирования и оформления авиаперевозок на чартерных рейсах, представленных на веб-сайте Агентства по адресу: www.aviadelo.com.

1.2. Полным и безоговорочным акцептом  настоящей публичной оферты, т.е. ответом о принятии оферты, является совершение Заказчиком действий по выполнению указанных в оферте условий, выражающих намерение воспользоваться веб-сайтом Агентства для оформления представленных на сайте www.aviadelo.com услуг.

1.3. В случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо, производящее акцепт данной оферты, выражает согласие со всеми положениями данной оферты и становится Заказчиком (акцепт оферты равносилен заключению договоров на условиях, изложенных в оферте).

1.4. Все услуги, информация о которых размещена на веб-сайте Агентства, оказываются на основании договоров с авиаперевозчиками, которые заключаются Заказчиком напрямую, в соответствии с российским и международным законодательством.

1.5. Совершая действия по акцепту настоящей публичной оферты, Заказчик гарантирует  достижение им возраста 18 лет, а также подтверждает  свою правоспособность и дееспособность.

2. Определения.

В настоящей публичной оферте все нижеследующие определения будут иметь значения, определенные ниже:

2.1. Агентство — Общество с ограниченной ответственностью «Авиадело» (ИНН 2312257679), наделенное правом на оказание услуг по бронированию, оформлению и продаже представленных на сайте услуг.

2.2. Заказчик — физическое лицо, совершившее акцепт настоящей оферты Агентства.

2.3. Веб-сайт — представляемая в сети Интернет совокупность визуально воспринимаемых страниц и элементов управления доступом к программно-информационным средствам, размещенная по адресу  www.aviadelo.com, позволяющая Заказчику знакомиться с информацией о предоставленных на сайте услугах, правилах, порядке и особенностях их оказания (бронирования)/ возврата/ отмены и т.д.

2.4. Заказ — надлежащим образом оформленный запрос Заказчика на получение услуг, представленных на веб-сайте Агентства.

2.5. Договор перевозки – договор, по которому перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его пассажиру, а пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд (провозную плату), а при сдаче багажа и за провоз багажа. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется перевозочным документом.

2.6. Перевозчик -  юридическое лицо, обладающее необходимыми лицензиями и разрешениями, взявшее на себя обязательство по договору воздушной перевозки доставить  пассажира и его багаж из пункта отправления в пункт назначения.

2.7. Пассажир – физическое лицо, на которого оформлен перевозочный документ.

2.8. Перевозочный документ – документ в электронно-цифровой форме, удостоверяющий договор воздушной перевозки Пассажира и его багажа, с размещением информации об условиях договора перевозки в автоматизированной информационной системы бронирования (далее – АИСБ).

2.9. Маршрутная квитанция – выписка из АИСБ, содержащая условия заключенного Пассажиром договора воздушной перевозки.

2.10. Чартерная перевозка - это авиарейс, который выполняется на условиях чартерного договора между Агентством и Перевозчиком.

2.11. Сертификат на авиабилет – документ, подтверждающий право Пассажира на получение электронного перевозочного документа после его фактической выписки Перевозчиком в сроки, указанные в п. 4.4. настоящей оферты.  Является подтверждением оплаты Заказчика.

2.12. Личный кабинет - индивидуальный раздел Заказчика на сайте Агентства, доступ к которому осуществляется по защищенному соединению.

3. Предмет оферты.

3.1. Агентство на основании Заказа обязуется осуществлять услуги по оформлению и бронированию, представленные на сайте в соответствии с условиями настоящей оферты, а Заказчик обязуется оплатить стоимость забронированных услуг Агентства.

3.2. Настоящая публичная оферта считается принятой (акцептированной) с момента подтверждения Заказчиком своего согласия с её условиями путем выбора  пункта «Подтверждаю правильность введения данных, согласен с правилами применения тарифов и условиями оферты» на веб-сайте Агентства.

4. Порядок оплаты и оформления перевозок.

4.1. При бронировании чартерных перевозок выписывается Сертификат на авиабилет (далее – Сертификат), подтверждающий право на получение Маршрутной квитанции. Сертификат является подтверждением оплаты Заказа, но не является перевозочным документом и недействителен для перелета. Накануне даты вылета, но не менее чем за 24 часа до вылета, Сертификат заменяется на Маршрутную квитанцию. Пассажир допускается на рейс только при наличии Маршрутной квитанции и паспорта. При чартерной перевозке возможна замена времени вылета (в пределах 24-х часов), аэропортов вылета и прилета, номеров рейсов, авиаперевозчиков. Информацию об измененных условиях перевозки Заказчик получает на указанный при регистрации электронный адрес. Заблаговременно и непосредственно перед вылетом Пассажир обязан самостоятельно уточнить информацию о возможных изменениях. За сутки до вылета обратного рейса пассажир должен проверить информацию об обратном рейсе. Изменение условий чартерной перевозки по инициативе Пассажира производится в соответствии с правилами применения тарифа. В случае неявки Пассажира на первый рейс Агентство имеет право аннулировать билет на обратный рейс, и пассажир не сможет воспользоваться обратным перелетом.

4.2. До начала бронирования Заказчик принимает условия и порядок бронирования и оплаты чартерной перевозки.

4.3.  До начала бронирования Заказчик принимает условия, по которым возврат стоимости чартерной перевозки по инициативе Пассажира (добровольный возврат) не производится.

4.4. Маршрутную квитанцию Заказчик получает на электронную почту не менее чем за 24 часа до вылета.

4.5. Если Заказчик указал неверный электронный адрес, либо по какой-то иной причине Маршрутная квитанция не была доставлена на электронную почту Заказчика, необходимо незамедлительно уведомить об этом клиентскую поддержку по электронной почте reservation@aviadelo.com или по тел. +7 (861) 945-55-55. 

5. Прочие условия.

5.1. В соответствии с частью 5 статьи 6 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» обработка персональных данных Заказчика и/или лиц, внесенных в бронирование, осуществляется в целях исполнения настоящей оферты и договоров услуг, одной из сторон которых является Заказчик. Заказчик согласен (подтверждает наличие согласия всех лиц, внесенных в бронирование) на передачу персональных данных, введенных при бронировании (фамилия, имя, пол, дата рождения, гражданство, серия и номер паспорта, номер телефона, адрес электронной почты) в том числе на их передачу третьим лицам, обеспечивающим или обслуживающим услугу, и трансграничную передачу указанных персональных данных.

5.2. Агентство обязуется использовать персональные данные Заказчика и/или лиц, внесенных в бронирование, указанные Заказчиком при оформлении Заказа, исключительно для оформления услуг, идентификации Заказчика и выполнения обязательств по настоящей публичной оферте. Агентство обязуется не хранить и не использовать персональные данные Заказчика и/или лиц, внесенных в бронирование для рассылки документов и сообщений, не имеющих отношения к оформленным Заказам.

5.3. Заказчик вправе получить консультации по вопросам предоставления услуг по телефону. Чтобы получить данные консультации необходимо обратиться в службу поддержки по телефонам Агентства или по электронной почте, указанным в разделе «Контакты» на веб-сайте Агентства.
5.4. Заказчик подтверждает и гарантирует, что он ознакомлен и согласен с условиями предоставления услуг, размещенных в разделе «Полезная Информация».

6. Ответственность сторон.

6.1. Стороны несут ответственность за неисполнение и/или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящей публичной оферте в порядке и на условиях, определенных настоящей публичной офертой и действующим законодательством РФ.

6.2. Агентство не несет ответственности перед Заказчиком за невозможность оформления Заказа по причинам нарушения работы линий связи, неисправность оборудования Заказчика и т. п.

6.3. В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая: эпидемия, пожар, извержение вулкана, наводнение, землетрясение, другие стихийные бедствия и катаклизмы, техногенные катастрофы, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, действия государственных и иных органов, любые иные обстоятельства, препятствующие выполнению обязательств Агентства по настоящей публичной оферте, Агентство освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств.

6.4. Агентство не несет ответственности за возможные нарушения и действия, которые не входят в сферу его компетенции, а именно за нарушения и действия, изложенные в разделе «Полезная Информация».
6.5. Заказчик принимает на себя полную ответственность за подготовку всех необходимых документов для осуществления воздушной перевозки. Заказчику следует ознакомиться и исполнять все требования страны, в которую он направляется, относительно оформления документов, необходимых при выезде и въезде, в том числе оформления виз, соблюдения сроков действия паспортов, оформления доверенностей или иных документов для выезда детей и др. Агентство не несет ответственности за незнание или несоблюдение Заказчиком указанных требований.

6.7. Споры и разногласия, которые могут возникнуть при исполнении настоящей публичной оферты, стороны будут стремиться разрешать путем переговоров, в том числе с соблюдением претензионного порядка. Агентство рассматривает претензию Заказчика, направленную в письменном виде по почтовому адресу Агентства, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Агентством. В случае если рассмотрение претензии требует получения разъяснений от Перевозчиков, срок ответа на претензию может быть продлен до получения ответа от Перевозчика. В случае невозможности разрешения спора путем переговоров, в том числе в претензионном порядке, спор подлежит рассмотрению соответствующим судом по месту нахождения ответчика.

 

Our Refund Policy

If the ticket refund takes place at the initiative of the passenger and if the reason for refund is not valid for the aviation company, then the refund must be considered to be voluntary.

In case of a voluntary refund agency charges, as well as transactional charges of the payment system and charges of the Transportation Clearing Company are not refunded. You will have to pay an agency charge to issue this service.

If you have any questions, please feel free to contact ...

 

An e-ticket can be refunded by the passenger whose name was used to issue the ticket, as well as by their representative by notarized power of attorney or by the person making the payment with appropriate confirmation. The terms of ticket refund and expire date of the ticket are determined by the conditions of fare application. You have to check them while issuing a ticket.

If the ticket has been issued in a non-return fare, then the price of the initial fare while changing conditions or terminating the contract will be non-refundable as well.

Ticket refund may be voluntary or involuntary.

If the ticket refund takes place at the initiative of the passenger and if the reason for refund is not valid for the aviation company, then the refund must be considered to be voluntary.

In case of a voluntary refund agency charges, as well as transactional charges of the payment system and charges of the Transportation Clearing Company are not refunded. You will have to pay an agency charge to issue this service.

If you have any questions, please feel free to contact.

david-severin-faPfc7L2pWo-unsplash.jpg
 

Important Links for your Travels

cal-25.png

Embassy of Republic Lebanon

in Moscow

cal-25.png

International Airport Krasnodar of 

Russian Federation

cal-25.png

Moscow Sheremetyevo  International Airport

cal-25.png

Moscow airport Domodedovo

cal-25.png

Embassy of Russian Federation

 in Greece

eva-darron-oCdVtGFeDC0-unsplash.jpg